Lead

Обращение

Под обращением подразумевается совокупность взаимодействий с клиентом, нацеленная на получение прибыли. В зависимости от направления бизнеса может представлять собой лид, заявку, заказ и т.д.

Один и тот же клиент может иметь несколько обращений, с которыми он взаимодействует с бизнесом.

Например, клиент может обратиться за оказанием одних услуг, параллельно интересуясь возможностью получения других услуг в будущем. В таком случае первое обращение будет принято в работу по стандартному сценарию оказания услуг, в то время как второе обращение будет передано отделу по работе с клиентами для уточнения информации.

Поля

• id - Уникальный идентификатор обращения.
• title - Заголовок обращения.
• description - Примечание к обращению.
• lead_at - Дата обращения.
• position - Порядковый номер обращения в рамках его статуса (для вывода в kanban).
• source_type_id - Уникальный идентификатор типа источника обращения (колл-центр, telegram-бот и т.д.).
• status_id - Уникальный идентификатор статуса обращения.
• deleted_at - Дата удаления обращения из базы.
• created_at - Дата добаления обращения в базу.
• updated_at - Дата обновления данных обращения в базе.

Связи

• clients - Массив клиентов, связанных с обращением.
• users - Массив специалистов, связанных с обращением.
• sourceType - Тип источника обращения (колл-центр, telegram-бот и т.д.).
• status - Статус обращения.
• tags - Массив меток обращения.
• comments - Массив комментариев, опубликованых к обращению.